Handelsbetingelser
Følgende handelsbetingelser er gældende for alle købsaftaler foretaget på:
Generelle oplysninger
Det Gamle Apotek A/S
Hydrovej 5
6270 Tønder
CVR nr.: 36706333
Telefon: 74 72 19 66
Email: support@det-gamle-apotek.dk
Priser
Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusive moms og eksklusive leveringsomkostninger. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke.
Betaling
Det Gamle Apotek A/S modtager betaling med VISA/Dankort, VISA, Mastercard, PayPal, MobilePay og ApplePay. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr. Betalingen af ordren vil først blive trukket på din konto, når ordren afsendes. Det Gamle Apotek A/S benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er sikker.
Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Levering i Danmark
Vi sender til hele Danmark med GLS. I særlige tilfælde forholder vi os retten til at bruge alternative leveringsmetoder. I så fald, giver vi besked herom.
Levering med GLS sker enten via Private Delivery til kundens adresse eller til kundens udvalgte Pakkeshop (et valg kunden foretager ved bestillingen på webshoppen). Ved valg af pakkeshop, vil pakken ligge klar til afhentning i op til 7 dage. Kunden vil blive adviseret via SMS eller e-mail af GLS, når pakken ligger klar til afhentning. Pakken kan også altid følges gennem Track&Trace. Det er dit eget ansvar at få afhentet pakken rettidigt. Skal pakken gensendes pga. manglende afhentning, opkræves der igen betaling for leveringsomkostninger.
Der kan opstå situationer, hvor pakken bliver leveret til et andet udleveringssted i fald der ikke er plads på det valgte udleveringssted. Kunden vil få besked herom fra GLS. Opleves der problemer, kontakt da vores kundeservice på: support@det-gamle-apotek.dk
Levering udenfor Danmark
Vi leverer til følgende lande udenfor Danmark:
Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Tyskland, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxemburg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Island, Grønland og Færøerne.
Ved levering til lande derudover bedes du kontakte vores kundeservice på: support@det-gamle-apotek.dk
Der leveres med GLS til pakkeshop i lande, hvor dette er muligt og ellers til kundens privat adresse. Kunden vil blive adviseret via SMS eller e-mail af GLS, når pakken leveres. Pakken kan også altid følges gennem Track&Trace.
Det er kundens ansvar at afhente pakken rettidigt i pakkeshoppen eller at GLS kan levere pakken til hjemmet. Opstår der problemer, kontakt da vores kundeservice på: support@det-gamle-apotek.dk
Leveringstid
Der leveres varer alle ugens hverdage. Ved ordrer til Danmark vil din vare blive leveret indenfor 3-5 hverdage (ved lagervarer), men vi tilstræber at sende varerne hurtigst muligt efter bestilling. Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked om dette. Ved ordrer til levering udenfor Danmark kan der forventes en leveringstid på 3-7 hverdage (ved lagervarer).
I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen - f.eks. give dig pengene tilbage eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
Ved helligdage kan der forventes længere leveringstid.
Leveringsomkostninger
Alle ordrer leveres med GLS.
Leveringspriser til Danmark gælder som følger:
Levering til pakkeshop:
Ordreværdi under 399 kr: 39 kr.
Ordreværdi over 399 kr: fri fragt
Levering til privatadresse:
Ordreværdi under 399 kr: 49 kr.
Ordreværdi over 399 kr: 29 kr.
Leveringspriser til øvrige lande:
Tyskland, Belgien, Holland og Luxembourg:
Ordreværdi under 550 kr: 85 kr.
Ordreværdi over 550 kr: fri fragt
Sverige: 89 kr.
Finland, Frankrig, Letland, Litauen, Polen, Slovakiet, Tjekkiet, Østrig: 115 kr.
Estland, Irland, Italien, Portugal, Rumænien, Slovenien, Spanien, Ungarn: 149 kr.
Bulgarien, Cypern, Grækenland, Kroatien, Malta: 399 kr.
Færøerne: 480 kr.
Grønland: 500 kr.
Island: 700 kr.
Retur- og fortrydelsesret
Varer købt på webshoppen kan udelukkende returneres til webshoppen og kan ikke returneres eller ombyttes i vores fysiske butikker.
Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt på vores webshop. Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
Fortrydelse skal meldes til os senest 14 dage efter modtagelsen og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Besked om fortrydelse skal gives pr. mail på support@det-gamle-apotek.dk.
Fortrydelse af køb kan kun ske ved, at du udtrykkelig giver os besked herom. En uafhentet pakke kan derfor alene ikke betragtes som fortrydelse af købet. Er der ikke givet besked omkring en uafhentet pakke, kontakter vi dig for afklaring. Er købet fortrudt vil beløbet for returfragt som vi bliver pålagt af fragtfirmaet, blive fratrukket købsbeløbet inden denne refunderes til køber.
Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv ligesom valg af transportør er dit eget. Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du bedes udfylde denne returseddel og vedlægge i pakken.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, at vi har modtaget den retur. Vi anbefaler, at du anskaffer dig en kvittering på din returforsendelse. Dette er dit bevis, hvis pakken forsvinder.
Ved returnering skal pakken sendes til:
Det Gamle Apotek A/S
Hydrovej 5
6270 Tønder
Danmark
Vores mail: support@det-gamle-apotek.dk.
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Der modtages ikke varer sendt retur til pakkeboks eller pakkeshop.
Varens stand ved returnering
Det er op til Det Gamle Apotek A/S at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
- Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
- Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
Tilbagebetaling
Fortryder du og returnerer dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette købsbeløbet.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
Det Gamle Apotek A/S betaler ikke for returforsendelse.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes din betaling uden unødig forsinkelse og indenfor 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Det Gamle Apotek A/S vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang, såfremt reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Ved reklamation bedes du sende os en mail på support@det-gamle-apotek.dk med informationer om dit køb, fejl og mangler samt billeder.
Derfra vurderes det videre forløb.
Varen sendes til:
Det Gamle Apotek A/S
Hydrovej 5
6270 Tønder
Danmark
Vores mail: support@det-gamle-apotek.dk.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Persondatapolitik
Når du køber en vare og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.
Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af Det Gamle Apotek A/S. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.
For at du kan bestille en ordre på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Oplysninger om dit købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Det Gamle Apotek A/S. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret. Læs mere her.
Klagemuligheder
Du kan sende en mail til support@det-gamle-apotek.dk eller ringe på (+45) 74 72 19 66, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.
Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne indgive en klage til:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Hydrovej 5
6270 Tønder
E-mail: support@det-gamle-apotek.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 02/09-25
